1、数据的安全性

客服人员每日与客户进行在线沟通，在线客服系统也会收集客户数据，不管是对话数据还是客户数据都是企业的无形资产，里面包含了很多企业的保密信息。现在在线客服系统的数据保存方式有两种，一种是保存在企业本地的服务器，另一种是保存在服务商提供的服务器上。

数据保存在企业自己的服务器上相对来说是比较安全的，而保存在服务商的服务器上安全性就要靠服务商来保障了。不过企业也应该放心，只要是选择的正规服务商一般数据安全是能够保障的，毕竟服务商也不会冒险让企业的数据丢失。

2、账号的安全性

在线客服系统是需要客服人员登陆专属的账号才能够使用的，因此账号的安全性也要保证。这就需要客服人员提高密码强度，并且企业应该设置限制登陆IP或MAC，这些举措都是为了保障账号不容易被盗，保护账号的安全性。 

3、使用的安全性

同行间的竞争是一直存在的，但是有的企业会用一些卑鄙的手段来进行恶意破坏，比如对对手的系统进行攻击，对对手的网站或者APP进行大量的恶意咨询，占用对手的客服资源，甚至是让对手的系统瘫痪。 

4、人员的安全性

除了对系统和账号的安全性保障之外，对于客服人员的安全意识也要提高。在实际工作中，有许多都是因为客服人员泄露的数据。企业可以根据客服人员的等级设置访问权限和查询权限，以此来保障安全性。

总结：

以上就是关于企业使用在线客服系统安不安全的介绍，一般来说企业只要是使用的正规服务商提供的在线客服系统，并且企业自身也注意系统以及数据的安全性，在线客服系统使用起来就没有什么问题。