1、监测其他渠道的宣传效果

新媒体营销渠道非常多，比如说新闻门户、视频站点、知识问答平台、微信、微博在内的各种社交媒体、相关媒体平台等。新媒体营销并非就是单一的渠道的营销，而是各个渠道的综合营销。在这个过程当中，在线客服系统可以对用户的信息、来源等进行智能感知跟踪，让企业可以对不同渠道的促销成本、宣传效果进行分析，有效调整宣传手段和宣传战略。找到符合自己企业要求的营销渠道，制定适合自己的新媒体推广方案。

 2、帮助企业对目标客户进行分析

现在的企业都相当重视客服这一块的工作，重视对顾客价值进行深入挖掘，为了达到这一目的，企业需要更多、更全面地了解自己的潜在顾客，在线客服系统收集和分析顾客诸多方面的数据，记录他们在系统里面的整个周期，画出更准确的用户画像，帮助企业更准确地对顾客进行分析，达到顾客更多的需求，提高服务的质量完成精准营销。

3、客户咨询的有效处理

在线客服系统可以实现全渠道访问，满足不同渠道客户的询问要求，让企业可以覆盖到更多渠道来源的客户，而且还可以实现后台运营接口统一接待，统一管理。大大提高客户服务的工作效率，促进企业管理。此外，在线客服系统还可以实现消息及时通知、快速响应、多窗口对话、智能客户服务机器人等多项功能，帮助企业快速构建与客户交流的桥梁，让客户的体验更好。

以上就是在线客服系统能够为企业进行新媒体营销带来的帮助，希望能够让大家更加清楚的认识到这一系统的优势，从而可以进行合理的使用。