火烈云智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。火烈云通过数百行业的数据锤炼、亿万级寒暄库总结。以多轮会话、任务直达、解决问题为导向，运用阿里AI能力，打造的智能在线客服机器人结合大数据、知识图谱、机器学习、语言学等技术和资源，形成机器翻译、深度问答，服务于各类企业和实际业务，效能提升100%。

智能客服机器人全面提升工作效率

7x24小时实时在线

智能客服机器人提供7x24小时服务，独立解决常见问题，做在线金牌服务，客户随时随地进行访问，机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答，实现毫秒级精确回复，做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。

多机器人协同处理

为了支持多元化的业务场景，需要匹配各类机器人，进而为不同的产品分配对应机器人，极大的降低了易混淆问题的解决难度，利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图，为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。还可以结合复杂服务模式，实行机器人优先原则。通过三维立体式引导，实现人工忙时，机器处理，客户接待0延迟，避免排队情况，来保证及时响应，让客服有更多的时间来解决疑难问题，有效解决90%的重复性业务问答，提升问题解决率。

知识库学习平台

知识库一键导入摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入+深度学习，随时扩充知识库并应用深度学习技术，实现智能客服机器人自主学习，客户问题进行自动更新维护，智能优化机器人自动判断重复性问题的机制。创建知识分类，为客户提供针对性服务，知识库互通，知识库迁移更便捷。企业动态业务知识库信息提取、管理、反馈，为企业业务规模化生长提供数据依据，帮助企业丰富行业图谱，预构行业业务场景，实现业务规模化扩增。

客户意图分析判断客户意图快速预判，基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供有利的支撑，做到客户信息轻松获取并精准分析客户行为数据。企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。火烈云面向的企业类型更为丰富，能够满足不同企业的需求，属于目前最主流的智能客服实现方式。