一、企业客服面临的问题

如今大多数企业都采用众多线上平台渠道来拓展客户群体，但是由于各平台之间都是独立的，客服人员在回复用户的咨询时，需要分别在不同平台页面回复，消息分散，客服人员在不同平台之间切换，也难免造成混乱，延长用户等待时间，致使客户体验不佳。而且各个平台之间的数据不容易统计整理，企业对这些数据没有一个完成的分析过程。
解决方案：
    企业使用在线客服系统，可以对各个渠道进行统一接入到系统中，客服人员只需要登陆系统，就可以回复各渠道用户的咨询，不用在各个渠道之间切换。而且在线客服系统可以对各个渠道的数据进行分别统计，可以让企业直观的看到各渠道客户服务的差异等问题。
    而且随着人工智能的加入，对于咨询量巨大的高峰期，在线客服系统能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。智能客服机器人7*24小时全天在线，辅助人工客服进行用户引导，减少用户流失，有利于提高客服工作效率。

二、在线客服系统都有哪些接入渠道？

智能在线客服系统支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入，在不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，并能在后台统一管理这些消息，及时同步用户咨询会话详情。
 1、网页
网页接入在线客服一般用H5的对接方式，进入公司官网就会看到在线咨询入口，以合力亿捷官网为例，点击在线咨询，也是客服机器人首先响应，然后是客服打招呼内容，用户根据自己想要咨询的问题直接在对话框输入发送就可以开始聊天咨询。
 2、微信公众号
微信公众号接入在线客服系统的方式是H5，企业可以在底部菜单栏设置在线客服，并设置机器人客服首先接待用户。用户也可在对话框输入问题发送，然后客服回复。
 3、APP
APP对接在线客服H5和SDK两种方式都可以，根据不同APP页面布局在相应位置有在线客服的图标。设置机器人回复，说明在线客服工作时段，然后也可以选择客服机器人自助查询。