在实际咨询场景过程中，用户咨询时由于缺少足够信息或者过于模糊，需要通过多轮对话的方式来明确用户的需求。比如用户想订酒店，但是缺少退房日期、地段、价格等信息，机器需要引导用户提供这些数据。火烈云智能客服系统，可以无缝对接用户平台，如订单/酒店/物流/库存等业务数据，多轮会话支持意图识别、实体抽取、条件分支和外部接口对接等，实现多种复杂业务场景，可在多个业务场景中自由切换。

获客-服务-增长不能割裂，没有好服务就没有好口碑、良性增长，互联网时代更需要服务的连续性、实时性、一致性、确定性，对创业者要求更高，首战即决战；火烈云智能客服系统，更好地AI落地是“人机协同”，而不是替代关系，发挥机器和人各自优势，人机分工更高效

火烈云客服机器人=7*24自主服务台+虚拟新人导师+动态知识库

1.火烈云智能客服系统客服机器人内置了大量丰富的通用实体库，用户创建任务流程的过程中可直接快速应用，并支持自定义实体类型。适配多场景的多轮会话，同时也会自动对待收集信息进行实体抽取和自动填充。

2.火烈云智能客服系统-客服机器人，拥有更强大会话意图识别能力，可以通过用户发送的内容判断用户的行为和情绪。自动转至人工坐席，让用户无感知并快速通过人工安抚。目前机器人客服可支持：无答案、重复提问、负面情绪、关键词、按钮等多种转人工方式，保证人机平滑过渡。

3.前几代客服机器人实现了多渠道分管、应答式回复以及机器人基础学习，但当用户对回复内容产生疑问或者多个问题需求并行时，机器人无法快速理解用户意图给出精准答案。火烈云智能客服系统机器人拥有更强大的问题解决能力和多任务处理能力，可以实现智能反问，多轮对话及不同场景下的问答形式解决。

火烈云智能客服系统-客服机器人最显著的突破就是人工成本的缩减，不但可以高效自动地完成那些大规模常规性、重复率高的问答服务需求，更能实现信息收集、自助服务订单等服务，释放大量人工客服成本。