客户是每一个企业单位业务开展的重心，所以企业的一切业务活动都是围绕客户为中心而开展的，火烈云-全场景智能获客客服系统，不只是客服软件这么简单，还可以通过内置的CRM系统为企业记录详尽的客户资料系统，智能识别访客轨迹，关联了业务开展过程中与客户相关的所有线索资料和业务跟进状态。

完善的客户CRM管理

火烈云完善的客户资料管理功能，可对客户进行分门别类的管理，方便查询，每个客户的状态、历史跟进情况都一目了然。即使员工离职他的客户资料、跟进情况也都完整的保留下来不会流失，新人很容易接手。当工作基于客户无忧进行，所有一切都有历史记录可查。

销售过程实时监控管理

通过客服销售沟通过程、工单流转记录、访客管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务。

全渠道接入数据统计分析

1.从客户线索收集、分配、跟进到转化，全程可追溯，精准校正市场营销策略。自定义客户标签，跟踪、记录客户行为，识别高价值线索。服务过程、服务成本分析，提升产品质量、服务满意度。

2.通过强大的统计报表功能，能实时的清晰的查看到指定时间的销售情况、客户分布情况、客服在职工作内功等等一切您想要看到的数据。使公司经营状况更加清晰明了，多维度多指标建立企业图谱。