客服系统全新升级-支持任意渠道接入数据全面跟进及时
火烈云在线客服系统-集成了多种通信渠道平台，用于处理和管理企业与客户之间的沟通和互动。它可以通过电话、在线聊天、社交媒体等多种方式与客户进行交流，并提供快速响应和解决问题的能力。
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服务即营销，更强主动营销能力，能够促进客户转化和复购。火烈云在线客服系统根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通，通过个性化内容推荐，引导客户的购买决策，依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户，全渠道数据打通洞察客户价值，提升客户转化。
在实际咨询场景过程中，用户咨询时由于缺少足够信息或者过于模糊，需要通过多轮对话的方式来明确用户的需求。比如用户想订酒店，但是缺少退房日期、地段、价格等信息，机器需要引导用户提供这些数据。火烈云智能客服系统，可以无缝对接用户平台，如订单/酒店/物流/库存等业务数据，多轮会话支持意图识别、实体抽取、条件分支和外部接口对接等，实现多种复杂业务场景，可在多个业务场景中自由切换。
Z世代如何把握瞬息万变的消费者需求？如何让高品质客户体验贯穿整条服务链路？火烈云智能客服系统提供从售前、售中、售后、增购促活四个环节的全链路服务能力支撑。对接各渠道用户反馈，通过智能机器人和智能外呼等AI能力，降低人力成本，高效解决客户问题。利用智能工单和视频客服能力，为消费者提供便捷可靠的维修服务，轻松收获客户好评，打造品牌认可与信赖。
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