互联网时代产品同质化严重，企业除了要保证产品质量，更需要重视客户服务。通过塑造整体品牌美誉度赢得消费者的认可与信任，因此企业选择第三方客服工具进行标准化服务体系的搭建已是常见。火烈云在线客服系统，目前已合作1000+用户，为更好的响应客户需求，助力企业快速实现服务升级，不断进行产品功能升级优化。

火烈云客服-自定义皮肤，统一品牌VI形象加深印象   

不同的品牌及产品对于自身的定位会有所不同，定位不同传达出的视觉效果相差各异，通过品牌色、logo、IP形象等多样化的视觉传达，更能够让消费者直观感受到企业整体的品牌调性及文化价值；

当用户点开在线聊天进行咨询互动时，为了让用户在与企业首次接触，即能加深品牌视觉传达的第一印象，在此次功能升级下，企业可自行更改聊天框皮肤，上传智能机器人IP形象，企业logo等进行品牌VI露出，助力企业快速提升品牌认知。

火烈云客服-全量智能质检，服务话术即时规范

客服在服务过程中难免因个人原因或专业素质不佳，在与客户沟通时因话术问题导致客户体验感不佳，甚至产生投诉。因此，企业更应该严苛规范客服服务话术，让客户感知到服务的专业及温度，快速建立情感连接；

在智能质检中可设置平分标准，一方面能够让客服严格规范话术，警惕表达习惯；另一方面还能让企业及时纠正服务问题，对客服进行专业培训，提升整体服务质量。

火烈云客服-留言对话清晰管理，服务有迹可循

在日常服务场景中，因未在服务时间、客服个人原因或其他技术问题，客户未能及时接入时有发生；留言的快速跟进，往往能够及时挽回流失客户，以此避免客户满意度降低的风险；

考虑到企业可能存在咨询、售后、招商等多种服务，为能更清晰获取客户留言详细信息，机器人客服主动套电发送给客服绑定微信，客服人员能及时在后台追踪客户信息，以此快速了解客户需求，第一时间进行问题解决。