服务渠道分散，难以统一管理？渠道之间割裂，服务信息相互独立无法共享，影响服务效率及客户体验？跨部门协作出现断层，其他部门处理流程难以追踪？火烈云在线客服系统帮助企业服务渠道完美融合，打通售前、售中、售后场景闭环

火烈云-统一服务接入和监管的一体化客服平台

1. 网站、电话、微信、微博、APP、小程序、H5、公众号、抖音，全渠道接入统一平台接待。
2. 打通跨渠道信息和流程，实现一致性客户体验。汇总管理，客户整个服务过程数据可沉淀，客户不在同渠道的服务数据相互共享，一屏展示客户的所有联络信息

火烈云-智能化服务，全面提升服务效率

1.智能自助服务，引导问题快速解决，机器人自助服务 在线渠道通过问题预测，提供问题推荐或机器人智能引导

2.客户精准识别，快速定位客户问题，支持快速查看客户资料、沟通历史、工单历史等信息，快速掌握客  

3.AI智能助手，辅助客服高效服务，依据语音转写、意图识别、语义分析、大数据处理技术为基础， 服务过程中提供建议话术，实时服务引导

4.AI智能看板，辅助客服高效服务，依据意图识别、语义分析、大数据处理技术为基础， 服务过程中提供建议话术，实时服务引导

火烈云-强大的协作能力，全面优化用户体验

1.多渠道辅助服务，高效工作，平台提供电话外呼、在线、邮件、工单、短信等多渠道协作，高效解决客户问题。

2.跨部门协同，工单流转灵活，驱动企业内外高效协作，流程自动化、线上化管理。

3.服务数据统计，为量化管理提供支持，通话报表、在线报表、工单等多报表类型、全面掌握服务情况