火烈云智能客服机器人的主要功能是帮助企业建立完善的售前咨询与售后服务体系。通过自动化、智能化和人性化的交互技术，实现全天候自助式服务。客户可以根据预定制定的机器人回复规则获得相应服务，可以帮助企业解决很多问题，提高效率。

火烈云智能客服机器人-完整记录客户信息、沟通历史，分组推送精准营销

1.实时沟通对话只需安装我们的软件后台，即可直接给用户粉丝发送文字、图片、语音等消息内容，且不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生，更加具备真实性和连续性。

2.获取用户的基础信息用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，完整记录用户信息，储存进用户管理库。同时可以为每个用户设置标签属性，根据标签进行分组管理。

针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号/抖音消息，让营销更精准。

3.用户crm系统永久保存企业的客源、用户等资料会自动保存在系统后台，不会丢失，员工离职也不怕忘记，方便管理。同时也支持快速查找筛选客户、展示客户画像，帮助企业更好地了解客户。

4.多维度监管统计可以提高管理质量和效果。代理监控可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、人工与自动语音的工作负载等。若销售人员无法及时跟进，则该人员下次再跟进也没有影响。

5.完善的工单流程完善的工单流转体系是保证客户问题得到合理解决的关键。当产品满足相应要求时，立刻就可以进入下一步处理流程。避免重复流转，提高问题解决率。

机器人客服怎么收费

在线智能客服软件免费实现了企业与顾客之间的即时沟通，让客户和企业做到了双赢。那么，机器人客服是如何收费的呢？它们分别为哪些费用呢？按年支付、按坐席支付、按月体验、终身会员、也可定制功能按需收费。