火烈云营销机器人可以通过预先设定的规则智能分析快速回答所需问题，从而准确识别顾客。知识库客服系统还包括大量的文本翻译工具，帮助客户更好地理解咨询场景。人工可以根据历史聊天内容进行数据挖掘辅助后续跟单。多轮会话中智能客服系统基于nlp（自然语言处理）技术，AI辅助人工能够真正听懂并了解客户想说的东西，而且能够独立做出准确的回答。

火烈云营销机器人-多渠道交流反向联系+全面数据分析+访问轨迹跟踪

1、自动回复：客服系统中的知识库是根据访客所咨询的问题来为其匹配或替代人工回答相关问题。当用户在对话框输入文字时，系统会提示消息；当使用者发送图片信息时，会自动推送窗口提供窗口欢迎语言。

2、多渠道交流：客服系统中的多个接待渠道也同样引起用户的关注和好奇。如果企业拥有多个官方账户，可以设置不同的接待渠道，实现多渠道交流。

3、反向联系客服：客服系统中的反向联系功能可以帮助坐席更快地了解客户需求，并及时处理客户的突发事件。

4、全面数据分析：该系统可以进行多维度数据报告，包括地域统计、会员总量统计和客服人工情况统计，帮助企业管理者深入挖掘数据价值，从而调整运营策略。

5、多渠道接入:pc+移动端，网页/app,小程序/h5，微博,抖音等。

6、访问轨迹跟踪：独立访问多个url，走近用户并收集用户轨迹，获取到用户意图，完成对用户意向的初步筛选。

7、用户画像：基于大数据技术，将用户分层，标签化管理，直至达到精准营销目标用户，辅助人工客服后期跟进。

8、系统自动智能质检将根据聊天内容给出相应的评价反馈。实时查看每个聊天对象的表现情况，并结合多维度的数据挖掘，找到性格特征。

9、采用全新的技术方式，消除监控管理当前的舆论风险，杜绝由于言语不当而造成的负面影响。