在线客服系统已经成为了现代商业业务场景中最重要的获客手段。火烈云智能客服系统可以帮助企业更轻松、便捷地管理访客、分析运营数据。而且火烈云客服多渠道集中管理除了传统的网站接入，还支持公众号、小程序、app、抖音、微博等多种渠道多个账号增加成单机会。

火烈云客服机器人+人工协同，结合大数据分析促进整体绩效增长

1、云客服自动分配与客户建立沟通，系统会根据客户的意图对产品进行智能分类或者是智能引导，将高意向客户转移到公海池中，并且会根据客户意向程度将客户自动分派给专人跟进。

2、精准营销（scrm）客服系统具备较强的社交属性。在对待用户咨询的同时，可以做到实时监控及事件处理，让客户安全无忧。

3、多渠道接入客服系统支持app、微信、pc端、网页等全渠道接入方式，无论客户登录哪个平台，都可以快速回复消息。确保每个渠道都能快速回答客户问题，同时也不需要安装任何插件。

4、智能学习（ai）客服系统拥有丰富的知识库，可以针对常见问题作出解答，并结合上下文语境引导顾客迅速给予应答，提供智能匹配的答案给客户一站式的解决方案。

5、自动识别咨询访问轨迹，精准推送信息给到客户，提高订单转化；

6、对客户进行标签分类，根据客户画像将其分层管理；针对不同客户，采取相应策略来提供精准服务；

7、常见疑难问题进行收集梳理，制定标准化的答案，并添加专属知识库，快捷回复效果更佳；

8、数据分析在线客服系统中的大数据分析功能也给企业带来了很多便利，比如根据坐席的繁忙程度，接待的客户数量，历史对话等，帮助管理者评估坐席的工作状态，发现员工之间仍然存在较大偏差，并改善整体服务水平。

9、云客服安全性和保障性在前端，用户数据对企业施展精准化营销至关重要。我们的具有数亿用户的微信crm管理及存储资料，兼顾收发与各类聊天记录和群聊纪录，随时随地查询记录。

10、企业需要建立起客户档案库，并对员工进行培训，以便优化档案内容，帮助销售人员更好地沟通和跟踪客户，为客户提供更贴心、更专业的服务。