火烈云在线客服APP 服务操作一应俱全，在家也能轻松办公，与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口，支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率， 管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况，会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单

1.移动办公，随时随地服务每一个客户

通过移动工作台快速回复客户消息、处理工单、数据统计等7X24小时随时随地保障客户服务，服务操作一应俱全，在家也能轻松办公，与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口，管理者洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。

2.多模式工单分派，消息必达

智能分派：预设工作流程，指定多个智能条件节点、人工节点，地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效，人工分派：选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同，实时提醒：实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。

3.在线会话，24小时服务不掉线

支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率，管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况，会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单。

4个性化标签管理用户，精准营销

为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

5.多渠道兼容灵活对接

需要让客服系统接入APP的企业通常都有其他渠道接入的需求，要考虑该APP客服系统能不能对接目前主流的其他渠道，并满足相应功能。

火烈云APP在线客服是支持全网渠道接入的，不管是抖音、微博、公众号、APP、网页、商城、小程序、H5、推广落地页面等，都可以统一接到一个平台来进行客户服务管理客户等待的时间，提高客户的满意度。