多元化车型、自助式服务“焕新”，汽车的租赁行业逐渐兴起，虽然说现在社会买车变得越来越稀疏平常，但大多数人经济有限出行仍然要从性价比方面考虑，所以一部分人选择了长期租车，也拥有了一辆属于自己的豪车。除此之外，旅游自驾、商务出行，短期租车也更方便的多。因此，很多的租车公司/企业为满足市场需求和趋势，有效巩固拓展战略市场，把握行业竞争主动权选择了火烈云智能客服系统。

通过使用火烈云在线客服系统、客服机器人、呼叫宝、云抖助手、工单等产品，解决了多渠道切换、批量拨号、24小时智能接待、工单流转等问题，一方面为广大用户提供及时、精准、高效的咨询服务，保障每一次用车体验；另一方面打通了内部的协作流程，全面提升客服人员工作效率，杜绝“踢皮球”，增加用户信任。

火烈云在线客服系统-案例描述

租车行业的普遍痛点

1.目前有微信公众号、抖音、微博、官网在线咨询、APP 在线咨询、400电话多个入口，如果客服人员对接多个平台，来回切换操作系统很麻烦；同时易导致响应不及时，信息遗漏等，给用户带来不好的体验，且完全依赖人工接待也无法高效承接。

2.当主要用户群体——司机遇到故障问题比较紧急时，咨询量高，线上与电话客服同时需要做到及时响应，高效处理问题。

3.有关保险、充电桩、保养等问题一线客服无法独立解决，需要将工单流转至其他部门并形成反馈闭环，同时工单字段流程需自定义。

火烈云在线客服系统-解决方案

在线坐席+文本机器人，高效接待用户咨询

火烈云在线系统+文本机器人，通过一体化工作台+多功能坐席+机器人辅助，减小了客服操作的繁杂程度，并可7x24h 秒级响应，从而提升用户体验。将其多个渠道统一接入到一个工作台，让客服仅在一个窗口即可回复所有平台的咨询消息，与此同时还能查看用户的基本信息、历史咨询记录以及工单记录、服务小记等，节省了大量时间，大大降低接线压力。

外呼系统批量拨号，自定义标记智能分配精准服务

告别繁琐耗时的本地呼叫中心搭建，10分钟就能快速部署，电脑端移动端同步数据，全程跟进不遗漏，直到形成闭环。电销人员在工作台中可显示访客基本信息，同时展现历史服务记录。

工单流转，让团队高效完成任务

有关保险、充电桩、保养等问题一线客服无法独立解决，需要将工单流转至其他部门并形成反馈闭环，同时工单字段流程需自定义。如果内部协同出现问题，反馈慢或总是说“这个问题已经提交给 xx 部门了，正在处理中”，看似是给了回复，实际上会给客户造成一种“踢皮球且问题得不到解决”的认知，同样对用户的留存造成巨大影响。

根据租车业务处理流程，火烈云提供了智能工单服务，支持一键将工单高效地在服务部门内部进行流转。考虑到工单受理人不会实时在线，也可以针对工单受理人的邮件/短信/微信提醒服务。同时，操作人能够针对海量工单，进行快速检索，5s直达结果。