线上接待与咨询，何必非要人工？对于家居家装行业来说，客户咨询尤其是初期咨询，往往都是一些重复的问题。火烈云在线客服系统针对重复性较高的问题，建议使用智能营销机器人。通过知识库设置自动回复，即实现了高效问答也缓解了人工坐席的压力。

家居家装行业痛点-客户服务层面遇到了这样几个难题：

1）家居家装行业获客渠道众多，客户资源也相对分散，对于获线并不友好，需要客服人员在多个渠道切换沟通，很容易造成失误或线索遗漏；

2）客户在售前的初期咨询阶段，想要了解的问题相似度很高，遇到促销活动时咨询量激增，造成人工客服工作压力增大，效率下滑；

3）客户的咨询可能出现在任何时候，一旦错过则势必造成获线率、成交率的下滑；同时，想要在日益激烈的行业竞争中脱颖而出，就要尽可能为更多客户提供服务。

火烈云智能营销机器人-所有平台账号全部集约托管，收集数据主动服务

1.相似问答的场景，可以帮助客服高效处理很多常见问答，企业可以通过客服系统建立相似问题关键词知识库，当用户发送相关关键词时，机器人便会自动识别到相关联的问题，然后自行推送给到用户；

2.导航式问答，这类场景主要应用于用户进入对话状态时，系统优先为用户推送消息，告知用户能够企业一些简要的业务信息，大多以引导用户为主，这类的引导，用户可以根据需求输入要办理的业务，选择后机器人会根据已梳理好的内容，进行答案推送；

3.个性化服务，这类型基本是属于企业定制类服务，通常企业可以根据自己的业务需求进行个性化定制，对话窗口自动推送快捷功能以及服务查询的功能入口给到用户，让用户可以自主完成操作，这就可以通过客服系统提供的机器人个性化服务来实现啦~

4.同时客服机器人还支持7*24小时不间断接待访客，帮助客服在非工作时间响应用户，让企业不错过任何一条线索，提高客服工作效率。