火烈云在线客服系统，统一平台处理客户在线咨询，同时处理从微信、微博、Web官 网、移动APP、抖音等渠道的客户咨询；多功能聊天工具，方便 客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统， 同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；智能客服机器人可根据访客的问题进行流程引导，主动营销套电

火烈云在线客服系统，覆盖全网所有流量渠道

1.一站式统一接入, 掌握全局转化率提升78%，多种登陆方式, 随时随地的接待，适应各种环境 ,客服人员工作畅通无阻。

2.统一话术自定义外观提升企业形象，预知访客正在输入内容，可提前应对销售策略，可查看访客浏览的每个页面和停留时间，了解用户真实需求，减少沟通成本追踪用户痛点，为二次销售提供桥梁。

3.可监控每一个来访信息，不遗漏任何有效的成交。根据多维度生成统计结果用图表、表格直观展现，为营销决策做有力支持。

4.模板消息，批量分组群发公众号/抖音粉丝，降低引流成本，大幅提升公众号活跃度和转化率。

5.用户根据访客管理功能，按照自定义的标签对访客进行分组管理，目前与和各大CRM系统打通，可以更加方便快捷的查看访客信息。

6.记录同步，当会话建立后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员，及时发现和帮助客服解决问题，大幅度的提高客户服务质量及工作效率。

火烈云机器人客服，自然流畅的互动体验，轻松解决访客问题

1.日常寒暄问答，丰富的寒暄语料库，当访客与机器人对话时， 机器人用亲切、自然的寒暄拉近与访客之间的距离，赢得好感，引发兴趣提升品牌魅力。

2.访客业务问答，当访客向机器人询问业务问题时，机器人可自动分解访客提问，通过自然语言处理技术，进行统计和索引，准确从访客问题中识别意图及关键信息，模拟人工客服进行回复。

3.相关问题推荐，对访客问题进行分析处理、语义理解后，机器人给出原问题答案，同时推荐关联度高的问题，供访客选择查询对应的问题答案，扩大问题解决范围，提高访客问题解决率。

4.即问即答，访客发送问题后，机器人立即回复，快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达，在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。