企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位，常常因为人员流动而造成客户的流失，给企业带来不可挽回的损失。火烈云在线客服系统可以帮助企业永久保存客户信息，长久可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以快速接手客户。企业只需通过一个火烈云客服平台就能将所有的沟通渠道统一管理起来，在帮助企业降低成本的同时提高员工的工作效率，也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

火烈云全渠道接入，统一对话处理更高效

传统的在线客服系统由于无法打通各个渠道的壁垒，无法回调整个营销流程的对话，而全渠道在线客服系统可以实现网站、微信公众号、小程序、APP、微博等全渠道接入，一个操作平台就可以完成所有渠道的客户接待，有效缓解客服人员工作压力，提升工作效率。同时各个渠道的营销状态一目了然，为工作人员提供了更精准的数据支撑。

火烈云快捷沟通，提升客户服务质量

客户消息提醒功能，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。支持发送文字、图片、图文链接等多种消息形式，让沟通多样化，全方位满足客户的交流需求，同时更好展示企业产品，促进销售。

火烈云客户智能CRM管理，永久保存

通过在线客服系统，客户名称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取，储存进您自己的数据库。同时可以为每个客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

火烈云多场景会话机器人，高效辅助人工

人机协同接待，降低服务成本，支持人机协同接待或人工忙时机器人辅助接待，解决重复、高频等常见问题，分担客服压力7*24H无休在线，填补服务空白，咨询高峰、客服离线、节假日等情况机器人自动接管，结合行业知识图谱高效应答，轻松完成客户接待基于深度学习技术，持续自主学习，根据访客提问，机器人自动搜集相似和未知问题纳入知识库学习，打造最适配企业个性化的客服机器人

火烈云评估推广数据绩效，更容易

企业可以逐渐地增加客户服务的渠道，并保持对于其影响绩效的控制力。严格监控客户使用渠道的数量和方式，并将它们转化为与成本相关的数字。找到效果最好的推广渠道与关键词。提高客户满意度为目标，提供7*24小时全天候的电话、互联网、短信、社交等全渠道客户精准、高质量的自动问答机器人，助力企业降本增效。