火烈云智能客服系统，记录客服业务办理过程中的每一步操作，实现不同交互方式的无缝对接，并满足各个行业搭建员工服务、智能营销、智能客服等业务场景对话机器人的需求。支持多语言、富媒体交互方式，同时支持个性化回复，让对话变得缤纷多彩、千人千面，丰富的对话控制能力，让回复内容更统一、更合规，更适用于连锁品牌企业。

营销机器人深度学习对话引擎，沟通效果业内领先

深度学习：基于深度学习模型的对话引擎，无需特征工程，比基于规则的对话引擎更加智能

对话控制：强大的对话控制模块，支持灵活的意图切换

行业领先：在保险、医药、零售等多个行业的公开测试数据集上识别准确率业内领先

可视化：多轮对话，历史对话/工单记录、转人工接待的客服，同步更新可视化标签

语义理解：支持将自然语言转化为检索条件，对结构化或非结构化的数据库内容进行检索，常见的有文档知识库、业务系统数据库、知识图谱等

强大对话效果评估和BI能力，为广告优化提供重要依据

数据监控：实时的数据统计和可配置的报表展示，满足不同行业的数据分析要求

知识发现：语义相似问题的自动聚类，自动学习和发现新的知识点

自测自检：支持知识库自动化测试和健康度检查，帮助运营人员提前发现知识库可能存在的问题并修改

持续学习：支持在线标注和持续学习，人机协作不断提升机器人效果

企业级安全保障，让机器人客服永远在线

权限控制：灵活的权限配置系统，充分满足企业分级权限管控要求

灵活部署：支持公有云、私有云、本地部署和混合部署等多种部署方式，支持灵活的接入方式。支持对接其他主流企业管理系统，如ERP、CRM、CMS等

安全访问：系统通过权威第三方渗透性安全测试