火烈云智能客服系统是由在线客服、ai营销机器人、问答机器人、智慧工单、呼叫中心、CRM用户管理系统、抖音粉丝管理系统等功能模块组成的获客+服务一体化客服平台。持全渠道接入，并提供竞价关键词实际有效转化流量监测等特色功能，火烈云营销机器人能够精准识别并用真人聊天方式回复访客咨询，代替成批客服团队自动接待，为企业节省大量人力成本。

火烈云智能客服系统不仅能提升客服接待效率，还能为企业运营提供极具参考价值的用户行为相关数据，帮助企业在现有流量上有效增加客户资源。

1、引导访客开口

客服系统能够在页面中的迷你对话框围绕访客进站搜索关键词进行业务相关解答，并给予数条相应的优惠或选择的互动菜单，能够有效引导访客开口咨询，开口率相较于普通客服系统能够提升30%以上。

2、消息智能辅助输入

客服系统能够智能调用并学习过往海量的客服聊天记录，当客户提出数据库中其他客户咨询过的问题时，该系统就会自动为客服人员提供历史优质回复话术n条，客服人员可以直接选择一键回复，极大程度提升沟通回复效率。

3、意向度显示

系统能够自动根据网站用户的浏览行为（访问次数、停留时间、来源渠道、是否主动进入对话等）智能计算出其产品购买意向，为客服人员提供直观的数值化参考，优先对高意向客户进行转化。并支持资源分配后再显示意向度，避免客服抢单。

4、AI智能客服机器人

火烈云提供了基于NLP算法开发的ai智能客服机器人，具备极强的自然语言识别能力，能相当精准的判断访客意图并用真人客服对话的方式进行话术回复，咨询用户完全无感。甚至能够完全代替一整个客服团队进行完整的夜班接待，为企业拾取夜间12小时的大把高意向客户流量。

5、无效对话自动过滤

云客服系统能够借助机器人的意图识别有效判断访客是否确实存在咨询需求，通过智能引导开口，确定对话有效后再转接给客服人员接待高意向客户，减少大量无效对话对客服人员造成的精力时间浪费。

6、留客快应用

当访客用手机端进入咨询页面时，系统会在经过用户允许后在其手机桌面留下快应用图标。当访客因为突发状况离开对话后，客服人员仍然可以借助该途径对话到客户，减少意向客户流失。

7、营销数据统计

除此之外，火烈云还提供了强大的营销数据统计功能。能对所有访客对话情况和访客网站行为进行统计，对比每天每时段与前一天同时段的对话量、对话转化率等数据变化，并支持统计高意向用户搜索关键词，快速筛选出质量较高的竞价关键词。

8、客服质检

系统能够统计所有客服坐席的工作情况，包括总对话数、有效对话数、错失客户、离开总时长、总邀请对话次数、工单完成数量等数据，为客服主管提供齐全的客服工作业绩考核数据。

9、crm客户管理系统

火烈云智能云平台客服系统还提供了专为营销型公司设计的crm客户管理系统。能够与客服对话深度结合，自动提取聊天记录中的客户行业、名字、联系方式、产品需求等资料存储成名片，智能分配资源给销售人员。

10、极佳的稳定性

火烈云主打稳定安全不掉线，高峰期消息响应速度飞快，不掉线的智能客服云平台。对于容易因掉线导致客户损失的行业或企业来说，火烈云的稳定性显得尤为显眼。

11、全年7x24小时的售后服务

火烈云为用户提供了7x24x365天的优质售后服务，用户只要有需求，随时能在官网找到客服人员进行智能云客服系统的相关问题解答。

结合客服系统的功能价值、稳定性、用户体验、售后服务以及给客服人员带来的效率及便利性的提升来看，火烈云确实是目前市面上比较好用的智能云客服系统，适合任意大中小型企业长期稳定使用。