一体化在线客服系统-火烈云，多渠道客服集成，统一对话窗口与管理界面，用云数据对接客服的日常工作，跨渠道客源追踪筛选更优质推广渠道，完善企业工作流程有序连接各个部门，支持多渠道获客服务，符合任意场景商机转化。另外，火烈云具备不同层面部署多点群集和负载均衡的优势，每日可保证2 亿条稳定对话，敏感信息安全警告、加密存储，不定期进行系统安全加固和安全策略调整，保证在线沟通的可靠和稳定性。

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一体化在线客服系统-火烈云，10大功能优势辅助全渠道获客

1.即时聊天快速接入

火烈云智能客服支持聊天链接/网站插件等多方式接入，实时对话，简单方便

2.手机/PC端连通

支持手机/PC，访客无需安装插件即可发起咨询，客服随时随地接收消息

3.访客信息全掌握

来访提醒/来源跟踪/关键词/着陆页显示/消息预知/访客轨迹等，全方位洞察客户

4.智能AI机器人

辅助人工，强大知识库，实现24小时秒级响应

5.多客服对话分配

支持客服分流/转接/插话/熟客识别等多重分配规则，精准营销

6.多种接待方式

人工客服+机器人客服，匹配不同业务接待场景

7.支持窗口多样式

支持自动/邀请会话、窗口样式设置、个性化咨询图标等，提高沟通效率

8.防对话丢失

支持客服未及时回复自动退回机制，减少客服资源成本浪费

9.历史记录保存

客户会话／消息记录等，了解与客户的每一次沟通

10.数据统计分析

提供人工客服坐席工作量／服务质量／满意度等指标，为数据化管理提供支持和保障。

火烈云-多渠道服务，符合任意场景商机转化

1.多渠道统一管理，智能操作系统（包含公众号服务、小程序客服、微博、抖音、快手客服），多元化转化商机使之成为订单，减少运营成本。

2.搭建企业营销生态（包含客源追踪、二维码推广、粉丝海报吸粉、统计分析等），帮助快速获取精准客户，降低企业推广成本，云数据对接客服的日常工作

3.多渠道全场景智能客户服务（包含全渠道部署、对话分配、智能AI客服、CRM标签管理等），覆盖企业售前、售中、售后等业务场景，提供专属解决方案。