外包客服数据水深难把控，成本额外增加？夜班客服接待状态差，服务质量和转化率下降？咨询高峰期波浪式出现，需要招临时客服才能顶住？推广大促流量大，人工客服挨个主动对话不现实？火烈云智能客服系统，支持商城、抖音、微博、微信公众号、网站APP、小程序、百度等全网各类渠道接入，消息实时通知，营销机器人主动获客，精准识别用户咨询意图自动套电，人工客服工作一键质检。

一、智能客服及时响应，抓住客户需求

1.火烈云多渠道全场景智能客户服务，包含全渠道部署、对话分配、智能AI客服、CRM标签管理等，覆盖企业售前、售中、售后等业务场景，提供专属解决方案。

2.运用云计算粉丝画像功能了解客户所想，数据分析功能读懂客户购买习惯，网页统计功能辩明营销方向，全方位提升客户转化。

3.营销机器人全新NLP自然语言处理算法，可同时根据不同业务场景配置、不同类型及话术库的机器人自动回复，准确率更高

4.自动获取客户电话号码，算法+知识图谱+营销话术支持，仿真对话引导，客户主动留号码

二、跨渠道客源追踪，筛选优质渠道

1.帮助企业搭建营销生态，包含客源追踪、二维码推广、粉丝海报吸粉、统计分析等，帮助快速获取精准客户，降低企业推广成本。

2.多渠道统一管理，智能操作系统（包含公众号服务、小程序客服、微博客服），多元化转化商机使之成为订单，减少运营成本。

3.可根据关键词、来源渠道、访客地区、URL地址、客服接待能力等条件，将对话分配给不同客服接待

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