火烈云在线客服系统的访客菜单展示的是访客访问情况，包括访客名称、地域、IP、访问时间、设备信息、访客来源页面和当前访问页面，还可展示出访客共有多少条聊天记录，可对其直接发起会话

1.登录火烈云智能客服系统的后台进入「访客」页面，鼠标点击访客的名称即可进入访客线索详情页面，可自定义编辑访客标签、查看访客来源、以及访客搜索的关键词等，可以查询到历史接待的客服。

点击「加入黑名单」拉黑此访客。

实时跟进标记,沉淀客户数据资产

2.回到「访客」页面，点击「全部区域」可检索出同一地区访客，点击「全部来源」可查询到直接访问或者通过搜索引擎进入页面的访客，点击「全部终端」可将微信、微博、抖音、电脑、手机、平板电脑等来源的访客分类查询。

3.点击页面右侧「导出轨迹」可根据分类导出访客信息，点击「发起对话」可直接与当前访客对话。

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