火烈云智能客服系统支持企业网站/外贸网站、APP、公众号、小程序等全渠道接入、配备专业的电商客服系统、抖音管理系统、教育客服系统、智能客服机器人、工单协作系统、呼叫系统等产品，是企业值得信赖的三方管理平台。用更少的人力成本，获取更多的客户价值

「智能引导」-询前表单的升级版，能够更精准的引导访客去接入业务匹配的客服人员，即访客想要转接人工时给予访客的引导，还可根据访客的反馈来将访客分配给不同的客服。

1.进入火烈云客服系统后台，点击页面上方导航栏「设置」，进入页面后点击「功能设置」中的「智能引导」，点击「添加模板」后，设置模板名称，添加跳转节点和内容，设置节点行为，在右侧进行智能引导的操作预览，查看操作是否正确。

售前咨询场景设置-智能引导

2.点击「高级设置」设置模板的目标人群用户以及生效的风格等信息

3.点击左侧操作栏的「智能卡片」添加便捷的卡片信息，包含图片、视频、富文本、按钮等多样化信息，可关联【设置-接入设置-网站管理-对话设置-主动对话】，还可关联机器人问题等

备注：按钮事件包含四种类型

1链接:点击后直接跳转相应链接

2电话:点击后唤起拨号盘，可选择拨打此号码

3位置:展示位置信息

4复制:点击后成功复制文本，可粘贴

参考链接https://www.huolieyun.com/guide/detail/2215