强悍的火烈云智能客服工单系统，可批量执行重复性任务，日常操作效率成倍提升，释放更多有价值的工作精力。结合售前业务流程管理，跨部门自动化协同合作，让财务、售后、客户运营、生产制造、快递物流等场景迅速实现业务提效。
登录火烈云智能客服系统的后台，点击上方导航栏中的「工单」，工单创建的操作步骤以及功能管理如下： 

售后工单自动化自定义RPA

1.工单菜单：页面上方为快捷菜单切换、按钮与时间筛选，可快捷筛选我创建的，我参与的(工单流转过程中包括自己的)和抄送我的。
2.状态筛选：快捷筛选所属工单分类下不同状态的工单，展示工单状态、编号、标题与描述内容
3.工单详情：展示工单标题与描述等，方便了解工单的基本信息，中间为工单流转操作区域，工单流转到对应客服时，客服人员可填写工单回复内容或上传相关 图片加以说明，填写好后可选择对工单的后续操作
分配：将工单分配给下一个客服人员
关闭:：将工单关闭
处理完成：工单已经解决完成
重新开启：关闭的工单可以重新开启
4.流转记录：工单从创建到解决完成的全部流转过程的记录，还能看到所有的回复内容，点击聊天记录可查看此工单关联的客户的聊天记录
5.工单信息：工单的详细信息，可修改工单的标签与优先级
6.客户信息：与工单关联的客户的详细信息
7.添加工单： 填写标题，描述，上传附件，选择工单关联的客户，选择受理人，选择工单回访人，选择后工单会进入客户下的回访管理，选择工单的优先级、受理人、标签、抄送人等。
8.工单标签设置：点击编辑进入工单标签设置，可管理工单标签，自定义工单标签
9.工单统计：分为个人工单统计与企业工单统计，统计工单的相应数据
 

售后工单自动化自定义RPA

火烈云在线客服系统-售后工单自动化，支持平台多个客户会话，通过工单OCR识别 NLP语义识别，搜取关销信息自动分配业务人员进行处理，实时跟单提醒一键接收，多平台账号一键登录可移动便捷处理。