在电商企业日常运营中，客户通常会通过客服系统与企业进行沟通，出现高流量、多种类型的服务请求等，这些问题也是最影响客户体验的，如果客服处理缓慢，客户等待时间过长，这样容易造成客户流失，而且也会对企业信誉造成一定的影响。今天我就来给大家分享一个好用的运营必备神器——火烈云智能在线客服。

一、客服工作台

输入预知：聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容，迅速回答访客提问。快捷回复：预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。对话转接：支持客服转接正在进行的会话。同事协同回复：客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。访客黑名单：过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。

二、实时访客报告

访客信息尽在掌握，1.浏览轨迹：实时显示访客浏览轨迹，保存聊天记录，随时查询，主动出击，挖掘潜在客户。2.来源和地区识别：准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址，提供更细致更有针对性的服务。3.CRM：内置客资系统，增强企业管理效果。

企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。火烈云面向的企业类型更为丰富，能够满足不同企业的需求，属于目前最主流的智能客服实现方式。