网站在线客服系统就是以网页为载体，运用网络科技技术建立网站访客与网站客服之间即时通讯的桥梁。网站在线客服系统是集在线即时通讯、客服管理、客户关系管理等功能于一体的互联网在线客服系统。能够帮助企业提供售前咨询和售后服务，提升客户的满意度，快速有效的提高销量。

（一）传统软件客服厂商
          早期在线客服系统服务商通常以软件的形式提供服务，这种模式的主流服务商包括百度商桥、53快服、商务通、乐语等。他们是在中国市场早期成立的一批客服系统服务商，拥有比较强的实力和规模，每个服务商都有针对的行业和各自的特色，占据了大量市场份额。
          这些厂商经过长期企业服务的经验，软件功能早就过了完善期，基础功能大同小异。差距主要是在不同服务商的特色功能，例如针对不同行业用户提供的行业功能存在差异。企业在购买这类产品后，首先需要下载厂商的软件，然后对接网站完成在线客服系统的搭建。如果厂商对软件进行更新，企业需要重新下载、安装软件，并且在更新期间软件将不能使用。这类客服系统产品，只有下载软件之后才能使用，没有软件无法进行操作。总体来说，传统软件型客服系统的主要优势还是在于经过长时间服务积累了大量老用户，能够提供比较成熟稳定的软件功能，可以针对不同行业提供定制化的解决方案。但是这类服务商功能更新换代慢，在功能的全面性和操作的灵活性等方面都有缺陷。

（二）网页在线客服厂商
         早期的客服系统软件虽然已经比较成熟，但是也存在许多问题。例如软件界面粗糙、操作繁复，提供的功能比较基础不够全面等。近几年针对这些用户痛点新兴了一款客服系统产品，企业直接通过网页即可管理客服中心。这种新兴的客服系统产品在界面美观性，操作易用性，功能全面性等方面都比传统客服系统更具优势。合力亿捷、环信、Udesk、逸创、网易七鱼等公司都是这个领域的佼佼者。
         企业选择服务商购买产品后，直接在服务商官网登录账号，与自己的网站对接成功后即可使用客服系统。厂商更新系统，企业也无需重新下载软件，即开即用是这类产品的特色。这类产品除了基本的即时通讯、客服管理和客户关系管理功能外，还增添了呼叫中心模块、工单系统模块、人工智能相关服务。这种新型客服系统产品，提供的功能更加全面，成本也比较低廉，适合大多数企业。 

        小结
         本文我们分别介绍了软件模式的客服服务商和网页模式的客服服务商，帮助企业了解目前有哪些网站在线客服系统。传统厂商由于长时间的经营的积累，已经获得大量用户，占据了市场大部分份额。但是这些新兴的客服厂商凭借灵活的操作和全面的功能也在抢占市场，逐渐成为企业选择的趋势。商家可以根据企业需求，判断厂商提供的功能是否满足运营需要，从而挑选高性价比的客服系统产品。