面对这种情况，最有效的就是将在线客服系统与工单系统结合起来，客服只需要将用户的详细需求，新建成工单，并且快速提交到相关负责部门人员手中，让可以解决问题的工作人员去继续沟通客户，从而实现业务的快速流转，能极大改善客户体验，提高服务效率。而且也能够加强各部门之前的合作关系，更加高效的客户带来良好的服务体验。

其具体优化的问题包括：

• 免除客户排队等待问题：高效率的智能AI机器人 采用24*7的全天工作模式配合多平台的良好兼容性，能够帮助企业揽获任何时间、任何地点出现的客户，大幅降低获客成本，高效率答疑的客服机器人能够面对海量客户咨询时，0.1秒内做出回应，让客户体验感慢慢，不在排队等待。
• 富媒体消息：包括表情、语音、图片、位置等，基本与现在的即时通讯工具功能一致。
• IM长链接技术：在客服系统中，可以理解为在客户和客服人员之间加了一条直到会话结束才会断开的管道。保证了信息传输不会丢失等问题。
• 聊天界面：客服系统提供了完整的聊天界面，可供企业用户直接使用，可以有效降低开发成本。

企业良好的客服工作和内部管理离不开知识库的帮助，所以企业在使用云抖助手在线客服系统时要加强对知识库的建设，提高机器人处理问题的水平，从而提升客户满意度。企业使用云抖助手客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。