一、什么是云服务？

SAAS又叫云服务，是互联网技术发展的成果，是对于传统软件开发模式的一种变革。传统的软件服务商售卖的软件主要通过光盘和下载的方式，有时还需要技术人员到场帮助安装部署。而SAAS软件只需要使用者的设备链接到互联网，使用账号密码登录即可使用。SAAS服务将任务交给服务商的服务器去处理，之后返回给你需要的结果，你用什么设备接收结果就不受限制了。

二、云客服工单系统的优势是什么？

1、购买和安装

云客服工单系统不需要服务器及软件，服务商会提供给你一个账户和网址，在网址上登录账户就可以使用了。为企业节省了建设客服工单系统的费用。

2、更新和维护

由于云计算的优势，云客服工单系统服务商会优化更新系统，在更新期间不需要用户做任何操作，也不会影响用户使用。这一点企业可以不用配备专门的维护技术人员，为企业节省了人力成本。

3、使用方面

云客服工单系统则可以在任何设备上使用，电脑、Ipad、手机都可以，且不用担心安全问题。云客服工单系统基本不占用内存，对设备要求比较低，客服人员只要有手机有网就可以操作。

总结：

以上就是对“云客服工单系统的优势是什么？”的介绍，目前大多数情况下，企业选择云工单系统都是可以满足需求的，并且成本较低。但是一些企业想要将云工单系统与内部的办公OA系统进行无缝对接可能还是存在一些问题。