电商客服系统,全营销场景接入多语言支持
线上商城大促流量太大，人工客服资源不足？VIP会员咨询能否优先接入人工坐席？维修问题反馈工单，能否自动化流转保存记录？火烈云-全场景智能获客的客服系统，智能过滤大流量的重复咨询，让管理者的渠道推广、线索获取、客户跟进、订单成交每一步都清清楚楚，提供最深度的分析，最全面的监控，最高效的管理
线上商城大促流量太大，人工客服资源不足？VIP会员咨询能否优先接入人工坐席？维修问题反馈工单，能否自动化流转保存记录？火烈云-全场景智能获客的客服系统，智能过滤大流量的重复咨询，让管理者的渠道推广、线索获取、客户跟进、订单成交每一步都清清楚楚，提供最深度的分析，最全面的监控，最高效的管理
火烈云-全场景智能获客的客服系统，专门为多商户平台设计消息中心，同一个访客能同时咨询多个不同商家，并且在移动端能独立渲染商户列表，方便访客在不同商户的对话间切换，考虑到多商户平台样式渲染的统一性，把商户的对话样式交由平台方统一控制，保持和平台/APP统一效果；另外，也充分考虑到每个商家的个性化，开放提示语给各个商户控制；既保证了样式的统一性，又保持了接待的灵活性
火烈云智能在线客服系统可根据不同业务场景和访客身份，选择启用人工服务、机器人服务、工单服务、优先接待等不同的服务方式；系统内置CRM全渠道访客监控，数据屏展示，对您客服中心的实时接待情况进行监控和告警，为您提供可视化、透明化的数据分析和决策能力。
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