火烈云智能在线客服系统可根据不同业务场景和访客身份，选择启用人工服务、机器人服务、工单服务、优先接待等不同的服务方式；机器人智能过滤掉大流量的重复咨询，未解决问题根据不同条件配置启用自动转人工或手动转人工，节约人工成本，提高客户满意度。系统内置CRM全渠道访客监控，数据屏展示，对您客服中心的实时接待情况进行监控和告警，为您提供可视化、透明化的数据分析和决策能力。

注册账号后找客服人员免费领取2个坐席的使用权限即可https://app.huolieyun.com/#/controshow

一、独立部署、后台数据私密管理

使用场景：一家连锁教育培训机构，有几十家分校
1、每个分校是独立的，账号能否独立？
2、数据是否隔离？
火烈云智能客服系统采用的是集团客服与分部客服独立并行的双系统架构，每个分支机构都有独立的公司账号，数据相互隔离的，无论是路由策略、样式中心、分配机制、对话记录、数据报表等都是独立的，只能在授权的账号体系下查看和操作自身的数据，保证分支机构运行的相对独立性

二、实时监控对话记录、服务质量、客服上岗时间

使用场景：

1、需要监控全部坐席、客服机器人、抖音管理系统、电销外呼的实时数据？

2、如果发现人工客服工作时间不登录，能否自动接入集团？

火烈云监控中心能实时监控到“活跃账户”、“未登录账户”、“登录客服数”、“对话数”、“不满意对话”、“留言数”；并且可以在设置中心调整策略，智能分配接待坐席。

三、访客轨迹实时展现，会员老客户优先接入

使用场景：

1、会员登录之后，能否显示会员信息给客服？

2、级别越高的会员，能否插队优先接入？

3、超级会员，能否指派一对一客服接待？

火烈云内置CRM，以帮助客服以最高效的方式识别客户，开放路由等级，支持根据会员等级配置接待优先级，对于企业的KA大客户，可指派固定客服接待，保持服务的延续性

四、行业专属报表数据大屏展现，接入渠道汇总

使用场景：

1、我们主要考核客服KPI，并且每月需要上交？

2、能不能系统自动发送到我邮箱？

3、我能在手机端随时随地查询和监控吗？

多项指标的全数据多维度分析报表；提供从数据采集、数据存储、数据计算、数据分析到企业智能应用的全流程数据驱动解决方案

针对管理者在移动端进行实时数据监控、对话记录质检、定时报表发送的智能数据服务，数据尽在掌握，监控随时随地

客服中心实时数据大屏以秒级数据维度实时更新，展示所有已接入火烈云的“浏览量”、“排队量”、“对话量”、“差评报警”、“响应报警”、“敏感报警”、“安全报警”等当前负载情况，集中体现业务运行的稳定性及服务质量。