一、拒绝的艺术.

1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，再与您联络好吗?

2)您说的这些，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮到您的地方，也请您谅解;

3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的.....

4)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;

5)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者晚些时候再咨询我们;

6)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;

7)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!

8)客户您好，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢

9)您是我们的客户，让您满意是我们的追求，，不好意思，您说的这些，目前无法满足您的要求，但我们会努力尝试的。

二、记录信息

10)您好，为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;

11)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?

三、如何让客户“等待”

12)不好意思，担误您的时间了;

13)"等待之前先提醒:“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;

14)等待结束恢复通话:“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您. 查询到....现在帮您查询到的结果是....”. ";

15)请您稍等片刻，马上就好;

16)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;

17)感谢您耐心的等候;

四、记录内容

18)请问您具体是什么情况呢? ( 发生的详细情况、时间、问题等) ?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;

19)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!

20)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心....

21)先生您好!非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

22)这可能是我们工作人员的问题，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;

23)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;

24)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上查询一下，好吗?如确是有问题，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报您的问题，稍后解决完了，我再告诉您?

25)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个解决方案的;

五、其它

26)如果您对我解释不满意，可以提出您的解决方案，我这边尽力跟公司去申请?(面对与客户陷入僵局时);

27)您好实在抱歉，我这边跟公司给您申请了，公司没有通过，您看要不然这样XX说个降低的方案(实际这个是公司批的方案);

28)您的满意是我们的追求，祝您有个好心情( 当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);

29)实在不好意思，您的发票我马上到财务部查询一下，如果票到了我马上给您开了，然后通知您给您邮寄。

30)感谢您的建议;

31)非常感谢您的耐心等待;

32)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;

33)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;

34)谢谢，这是我们应该做的;

35)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;

36)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;

37)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;

38)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;.

39)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!

40)祝您生活愉快!

41)当客户说他在开车时，结束语:路上要注意安全;

42)祝您生意兴隆!

43)希望下次有机会再为您服务!

44)请路上小心;

45)祝您一路顺风;.

46)天气转凉了，记得加衣保暖;

47)今天下雨，出门请记得带伞;

48)祝您周末愉快!

49)祝您旅途愉快!