火烈云智能客服系统，是一款多行业通用在线客户沟通软件，提供客户信息提取、数据分析、消息自动回复、用户管理、客服质检等一系列辅助完成客服工作的功能，是企业内管客服人员和对外提供客户服务所需的辅助工具。火烈云智能客服系统支持多渠道接入，实时查看访客来源，并能根据行业特定的业务性质提供不同的功能支持。

火烈云智能客服系统，多行业通用客服系统

火烈云是一款能够适用于电商、外贸、医疗、教育、房地产、美容、婚纱、旅游、金融、保险、it、自媒体等几十个热门行业的通用行客服系统，能够满足多行业各类业务场景中的客服工作需求。

全渠道接入统一管理，智能客服自动回复

多行业通用客服系统可以将微信公众号、微信小程序、app、企业网站、抖音、快手、小红书、微博等多个第三方渠道产生的客户咨询对话内容同步到一个软件中进行统一回复管理，大大节省客服人员管理多渠道网页信息的时间。

根据用户咨询内容进行予以分析，并提取准确话术进行自动回复，初始用于缓解夜班客服接待工作量，在智能客服完成一定程度的话术训练后可以用来完全替代人工客服接待。

分渠道对话接待，消息快捷回复

客服可以将常用到的话术分组导入客服系统中，在需要使用到话术的时候直接点选指定的分组选取话术就可以直接回复了，也可以通过关键词搜索的方式快速获取到导入到数据库中的话术，进行消息快捷回复。企业客服团队人数较多时，可根据渠道来源划分客户归属。

访客来源实时查看，自动存储客户数据库

不同渠道的访问者进入多行业通用客服系统后自动识别，系统为每个访问者自动添加渠道标识，提取检索关键词、来源页面等大量信息并纳入数据统计中心，使访问者来源一目了然。

任何行业或企业都需要有用于存储用户数据的crm来管理客户资源，在使用多行业通用的客服系统的情况下，可以将各客户的数据资料与历史购买商品、浏览页面记录、聊天记录相结合可以省去与第三方crm系统数据同步的繁琐过程。

工单平滑流转，分渠道的客户质量数据分析支持导出

工单系统也是多行业通用的客服系统的必备功能，客服通过创建工单，能够将待处理事项按流程分发给企业内的各部门并迅速地进行处理，比人工协商效率高得多，过程也有迹可循。

数据统计分析功能是多行业通用的客服系统比较普遍的核心功能之一，由于功能开发的深度和营销思维逻辑的不同，一些比较专业的客服系统可以实现分渠道的客户质量、成单周期、复购率、活跃度等数据统计，对客服及运营人员的工作有相当大的支持帮助。