行业知识难点多？客服专业要求高？跨部门协作难？营销转化率低？消费需求低频、售后服务流程长？家电行业市场竞争日益激烈，企业开始尝试通过服务让存量市场变增量。但目前整个家电行业却存在众多服务难题，客服体系的服务效率及质量提升是家电行业市场的关键逆生长路径。火烈云智能客服系统，是您得力的客服工具。提升家电行业服务效率高效解决多场景服务难题！

家电行业客服服务常见问题

1.电器品类繁多，涉及小家电、大家电、厨卫电器等，并且性能、功能等各项参数繁杂，客服难以记忆

2.售后使用指导问题较多如（操作、功能实现、故障排查）等，客服产品专业度要求高

3.电器涉及上门安装、保修，跨部门协调难

4.电器客单价较高，市场竞争激励，产品趋于同质化，客服营销转化率低

5.家电属耐用品，保修基本3年、6年、10年等，使用周期长，二次营销和复购难

6.电器售后保修周期长，售后客服事务跟进时间长

火烈云在线客服-辅助客服产品解答，提升服务体验和促进销售增长

搭建完善的商品知识库，辅助客服产品解答

搭建事务跟进、扭转、审批的智能系统，保障跨部门协作

通过智能化系统，差异化主动营销，增加转化率

加大关联营销和智能推荐，建立复购计划，提升二次营销

火烈云在线客服-全渠道接入，多轮对话

火烈云在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及API方式接入，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。

火烈云在线客服-移动客服，让服务随时随地

自有APP,开箱即用，开放SDK,让企业集成更便捷，与企业APP完美融合。帮助客服实现24小时随时随地接收客户消息，保证不漏掉任何潜在客户，提升企业效益和客户体验。

火烈云在线客服-全面质检和监控

会话实时监控预警，全面防止会话潜在风险。对当前坐席状态、整体负载情况的在线数据监控，方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检査，为后续客服工作质量改进提供依据。

火烈云在线客服-精准的运营分析，多维度统计报表

网站访客数量、访问次数、浏览量统计报表，客服工作情况报表，客服满意度报表，为客服绩效考核提供依据，让客服管理更轻松。基于客服数据，提供运维监控、热点分析等功能，及时发现用户行为趋势，为客户产品运营提供保障和决策支撑。