火烈云-全场景智能获客的客服系统，可以根据不同的渠道、不同的入口、不同的访客角色选择是否启用不同的机器人客服，每个客服机器人启用不同的配置和连接不同的知识库，支持网站、微信、APP、小程序、微博、抖音、Line、WhatsApp、自定义等渠道接入客服机器人系统，满足不同场景的自动服务。

问答/营销机器人，自定义不同对话渠道窗口样式

1.不同的机器人可启用不同路由，不同路由可启用不同的访客端样式，以满足不同企业的不同业务需求

24小时无人值守的智能机器人客服，机器人窗口样式要能充分展示科技智能的形象，无论是机器人的头像、转人工的提示界面、是否解决的反馈样式；企业均可根据自己的实际业务配置业务机器人还支持渲染同屏检索的互动窗口。

2.系统支持企业配置路由条件：受访域名与页面、访客地区、搜索引擎和关键词、访客身份、访客语言、会员等级、指定路由参数；选择条件应用的逻辑值

3.针对访客提问“未命中知识库”和“满意度反馈”场景，基于多轮对话的回合数，可配置情感递进式的情景模式；丰富智能客服的情感温度。另外，针对自动转人工、接口故障、非文本格式、出现禁用词等各种场景提示均可个性化设置

多种转人工设置，自定义优先接待

1.接待优先级，多业务机器人系统，支持根据不同渠道的访客角色设置人工客服和机器人客服的接入优先级，可根据企业实际业务选择性开启接入优先级

2.客服机器人系统支持“手动转人工”和“自动转人工”两种方式，可以根据企业实际业务需求配置

访客输入预知，引导提问

1.火烈云通过知识库、语义分词、匹配算法实现访客端的输入联想，访客在对话框输入问题的同时，系统智能关联知识库中匹配的问题显示给访客，以便访客高效精准选择，适用于电商行业、游戏行业、科技行业、消费品领域最常见、最频繁的应用

2.智能机器人系统，基于不同业务场景展现 “常见问题”，基于知识库、语义分词、匹配算法智能推荐 “精准问题、相似问题、相关问题”，基于上下文的关联性联想出 “引导问题”；不同的问题类型展现丰富和完善了智能问答系统的交互性

机器人智能学习，精准分析辅助运营

火烈云机器人分析目前支持对话量、访客提问数、完全匹配数、精准匹配数、相似匹配数、问题解决率、命中率、机器人解决率等50多项指标的全数据多维度分析报表

分析的数据维度包括：趋势分析、路由分析、入口分析、渠道分析、地区分析、时段分析等