无论你是教育行业还是线上商场或者是新金融行业，你都需要一款火烈云这样的全场景智能获客的客服系统，一个超级后台，多终端统一管理，全网营销渠道任意接入，无需开发，授权即可连接访客实时沟通，不同场景不同样式，千人千面自定义沟通窗口样式。

火烈云多渠道接入,支持任意渠道与客户联系

1.web 渠道接入，访客通过PC网站、手机网站等web渠道接入对话；web渠道的接入主要分为PC大窗口、PC小浮窗、手机H5窗口

2.微信公众号接入，访客个人微信关注微信公众号，实现访客个人微信与火烈云客服系统的实时沟通，多个微信公众号可授权一个平台

3.APP 接入，APP支持通过SDK或H5的方式接入火烈云客服系统，混开SDK的接入方式，突破传统SDK的迭代束缚，实现多样式渲染

4.小程序接入，微信小程序，可支持通过H5的方式和原生小程序客服接口方式接入火烈云客服系统，满足不同业务类型的小程序对客户咨询的需求

5.抖音、微博、Line 、WhatsApp、自定义渠道接入，专业在线客服系统火烈云，通过其自身系统的开放性，实现不同需求客户的自定义渠道接入，例如企业邮件接入、短信平台接入、社区论坛接入、自有客户端集成、自定义UI访客端接入。

更高效的沟通，更详尽的记录

1.浏览轨迹，帮助客服以最高效的方式识别访客的来源，包括访客的访问次数、访问深度、浏览轨迹、停留时间，并且记录访客从第一次访问到当前访问的所有访问信息，以判断访客当前的意向性和访问目的

2.对话记录，从“访客请求对话、智能路由、渲染样式、指派技能组、分配客服、对话开始” 到 “对话结束、主题评估、满意度评价”的全过程，包括对话的文字消息、图片消息、图文消息、文件消息、语音消息、视频消息、报警消息等等，并智能记忆用户查询习惯。

3.表单记录，表单收集之后的数据，按照表单模版分类型独立存储，同时又要保持和接待客服及对话记录的关联性，以备相关人员实时查询和及时处理，表单数据可根据设定好的视图分组排序展示，也可以在对话记录中定位展示；卡片呈现，追根溯源