火烈云-全场景智能获客的客服系统，极简的使用体验，客户信息全营销平台获取，访客意图快速预判，营销机器人敏捷的主动发问机制，自动循环邀请聊天，辅助人工完成客户信息查询采集，后台数据实时展现访问足迹、停留时间，人工坐席可以通过访客的访问页面及停留时间，确定访客的意向服务和产品，最大程度的促进，成交转化率

火烈云，多种接待模式智能优化

1.火烈云可以设置机器人在特定时间对知识库进行自动优化，对长时间未学习的问题进行自动学习，极大的节省了人工客服维护成本

2.企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待

3.机器人主动营销分析用户提问，匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案，也可修改润色，人工客服接待能力迅速提升85%

快速上线，极简操作体验

1.无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务，注册即用，快速展开业务，10分钟就能接入所有主流营销平台

2.支持锁定客户在访问列表最顶部、转接客户给同事、为顾客添加标签，方便管理添加顾客到名片。一整套的客户维护体系，消息预知，顾客打字过程中，坐席就可准备答复内容

3.秒级响应访客对话，两侧可以设置广发和功能导航，顶部可以设置企业logo聊天区域广阔，开场有充足的空间显示企业漂亮的开场

4.客户发起对话即可添加名片，保存客户信息，方便后续沟通，积累客户资源

一键快速建立工单，自动流转实时提醒

1.无论用户来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，客服可根据用户企业业务需求创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责人。

2.提供工单受理人的电话、QQ、邮件提醒服务，当有新工单时会收到提醒，及时参与协作和用户沟通，保证问题解决

3.工单分配能够根据公司业务进行个性化业务定制，自动将工单分配给指定部门或者员工。