火烈云，获客+服务一体化客服系统，是将企业CRM、前端网站客服、第三方引流的抖音、微信公众号、百度竞价推广、信息流推广、企业微信等各个第三方获客平台客户对话进行统一管理的一体化服务平台。客服人员通过火烈云后台直接管理来自前端流量产生的客户咨询，主动套电自定义客户名片并添加标签，将客户信息同步至企业后端的CRM客户管理系统中，实现数据同步，是企业推广获客、客户管理、客户运营维护多个方面综合业务互通的沟通工具。

另外，火烈云客服系统预留API接口可将不同渠道的客户数据进行打通，让客服人员仅在一个软件界面就可以对多个不同渠道的客户进行在线沟通。线索转成客户时也不需要打开其他第三方管理界面，依旧是直接在同一个软件界面中就可以完成，效率提升200%

火烈云一体化智能客服系统独家功能优势

1、营销客服机器人自动套电主动营销

接入多个渠道的客户咨询聊天后，可以使用具备AI算法的智能客服机器人进行智能接待，自动判断客户沟通需求并回复话术引导其留联，也可以在售后咨询场景自动回复客户咨询问题，实现多渠道一体化统一接待的效果。

2、根据客户聊天内容自动生成标签和名片收集信息

前端获客场景中，客服系统可以根据客户在对话过程中表达的内容智能分词生成特征标签，留联后可以自动提取联系方式（电话号码、微信等数据信息）存储成客户名片，帮助客服人员减少大量手动录入的时间精力。

3、客户资源自动分配，及时提醒人工坐席跟进

通过一体化客服系统生成客户名片后，可同步至后端CRM系统将客户资源按照一定条件分配给不同能力的销售人员进行跟进，主管人员不需要时时刻刻担心客户资源没有分配的问题。

4、按标签群发内容，支持抖音粉丝群发

在提取了大量客户标签后，客服系统可以通过标签筛选人群进行内容群发和电话外呼，来引导客户参与活动或引导其进入企业微信等私域流量池。

搭建一体化客服系统-火烈云，成本大概要多少钱

火烈云是目前市面上应用范围较广的一体化客服系统，支持对接市面上主流的各类第三方渠道（百度、360、搜狗、神马、抖音、快手、微博、今日头条、微信公众号等），同时支持将客户数据同步至CRM、企业微信SCRM等管理系统，并且提供7x24小时全年售后服务。

能够大幅提升企业获客、客户沟通和维护管理效率的工具，可以将多个平台产生的客户咨询数据在同一个软件平台上进行统一管理，并且将客户标签状态和数据同步到CRM系统中，是企业客服工作必不可少的辅助软件，通常会按每个坐席/月、季度、年付费，或者按功能及合作方式进行软件服务购买，购买后可以直接在客户端后台通过API参数配置来完成整个一体化客服系统的搭建。

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