火烈云智能客服机器人致力于制造更有温度的智能终端，开启客服机器人更便捷操作的AI新模式体验，用户可以根据后台CRM客户管理、访客来访/轨迹/行为分析、对话实际效果及时补充调整营销策略，优化效率，提升客户转化率至少30%。

1.登陆火烈云客服系统后台，点击导航栏「机器人」，进入页面后点击「机器人设置」开启机器人功能，设置「回复延迟」，模拟真实人工回复效果，设置两条消息之间发送的时间间隔，并设置机器人名称与欢迎语。

客服机器人设置模拟真人回复

2.在「引导设置」中设置常用问题，会在访客刚进入时展示推荐问题，访客可以统计点击问题查看回复。

3.点击「服务时间」设置机器人客服的服务时间，可添加多个时间段。

4.点击页面上方「知识库」对机器人知识库问题进行管理，可为问题创建分组

客服机器人设置模拟真人回复

5.点击右侧「问题管理」，在「人工录入」「关联快捷回复」中填写关键词问题以及客服机器人回复内容，回复内容可选择智能卡片，当访客在与客服对话时如果询问到此问题，则会给予客服人员相应快捷回复内容的提示，机器人将未识别的问题可以自动滤掉无意义问题后放进「智能录入」问题中，可二次编辑，丰富问题，编辑后进入人工录入菜单

如果对机机器人还有疑问，可点击链接查看机器人帮助文档 https://app.huolieyun.com/#/newrobot/knowledgebase/manage/helpdocument