基于内置AI+BI的云计算能力，火烈云智能客服系统全渠道洞悉客户需求，通过风险识别技术切实降低用户贬损与流失。让零散的访客数据组合起来产生价值。

如何查看访客来源和轨迹？火烈云客服系统的访客菜单即为访客访问情况，包括访客名称、地域、IP、访问时间、设备信息、访客来源页面和当前访问页面，还可展示出访客共有多少条聊天记录，可对其直接发起会话

1.登陆客服系统后台，点击页面上方导航栏「访客」，进入页面后可查看访客来源、访问时间以及当前访问页面。

2.点击页面右侧「导出访客」可将文件保存到本地或网盘

3.点击右侧操作栏「发起对话」可对其直接发起会话

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4.鼠标点击访客名称可进入访客详情页面，可编辑信息标记用户，也可拉入访客黑名单

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