随着抖音的快速发展，电商的粉丝量越来越高，简单的进行人工接待显然是不够的， 人工客服面对大量粉丝同时咨询的情况下，显得有些力不从心，而且人工客服会无法避免的出现失误，并会因为工作时长的限制而流失客户。面对这种情况，智能客服就显现出了它的优势，全新的免费智能客服——火烈云云抖助手，能够全方位的帮您解决困扰。 

一、打造丰富的对话场景

为了帮助客服应对多场景对话，除了文字、图片、表情这些常见消息类型之外，云抖助手对话编辑框还同步了抖音视频内容及卡片消息素材，沟通过程中，客服可以通过丰富的多媒体消息，增强互动性，提升用户体验。当用户评论视频，客服可以直接在云抖助手中回复评论或私信，例如某个用户在评论中表示对该条视频中的产品感兴趣，客服回复评论以后还可以主动发起私信，给对方单独发送消息，刺激顾客下单欲望。

二、集成式客资体系

客服在沟通过程中，可以为不同需求的抖音访客添加标签，进行分类管理，有利于完善粉丝画像，为后续精细化运营提供数据支持。此外，云抖助手还内置了集成式客资系统，当客户留下联系方式后，客服可以一键保存客资信息，统一导出给销售跟进，客资信息储存于云端服务器，即便是客服离职，也不会造成客资丢失，管理者可以随时登录云抖助手客户端查看，充分保护销售线索。

三、数据统计分析

为了让管理者对抖音企业号获客情况有更加直观的了解，云抖助手提供了详细的数据支持，在抖音统计中，可以看到新增访客数、新增评论数、开口率、客资率等转化数据，有利于分析抖音渠道获客成本以及广告投放效果等，为企业号后续的营销策略提供帮助。管理人员还可以在实时聊天中查看访客点私信来源、监控客服聊天等，通过沟通内容深层次挖掘人群隐性需求，制定不同的销售话术，提高客服服务质量。

一款优秀的抖音客服系统不仅可以帮助客服提升接待效率，也是企业抢夺抖音流量，实现私域营销的重要辅助工具。