微信公众号不断发展的同时，也带领着智能客服软件的不断进步，公众号的功能越来越多，一般的客服软件很难去满足用户的需求，火烈云智能客服能够满足许多客户的需求，系统也在不断地升级完善，帮助企业解决难题。

1、菜单行为提醒

监控访客动向，访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，有效了解客户动向，方便随时沟通。

2、自定义菜单

针对不同粉丝展示不同菜单，点菜单追粉、无人工介入也可高效获客，个性菜单“千人千面”，面向人群精准营销。

3、批量发送消息

一键触及海量粉丝，文字、表情、图文贴、链接、图片，都可一键批量发送给你的粉丝，省时、省力、省心。

4、群发模板消息

不占用公众号群发配额，不受服务号每月4次群发限制，不受公众号48小时限制。群发内容多种多样，图文贴、外链、H5、小程序等。

5、关键词回复

提升公众号服务能力，对高频问题设置关键词回复，可回复图文链接、小程序卡片、小程序链接等，多公众号公用，为粉丝提供24小时自助服务。

6、渠道二维码

精准统计渠道粉丝数据，通过渠道二维码（带参数的二维码），可得知粉丝是通过扫描哪个二维码关注而来，同时系统还可统计不同二维码带来的粉丝数量。

7、滚动消息

精准分发私域流量，设置消息分配权重，配合营销活动，将粉丝引流至不同的销售路径。精准激活粉丝，提高转换率。

8、发送计划

定时发送追粉消息，定时追粉，解决人工重复劳动，活跃粉丝营销再转化，多渠道自动发送。

9、图片表情包

增加聊天趣味性，追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

10、粉丝分类

区别跟进对话，粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，直观了解所有粉丝互动情况。

11、未回复提醒

防止遗漏消息，客服离线后粉丝开口，在客服下次上线时，提示未回复粉丝，避免遗漏未接待的粉丝消息。

  智能在线客服系统应用人工智能技术、大数据、语言处理等技术，不断将客户服务智能化，逐渐被越来越多的行业应用。如何提高客户服务质量一直是企业需要解决的问题，缩短访客等待时间，提高问题解决率以及增加坐席数量三方面是主要措施。