一、多账号统一管理

火烈云帮助管理者从容应对客服管理。火烈云统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等数据量的统计，还包括对话内容规范度的实时监控，及时调整和纠正客服管理方针，确保品牌与企业口碑。

通过多账号绑定，能够在一个客服平台上用多个窗口快速回复粉丝私信问题，同时还可以将大量话术库导入系统中，直接在对话窗口中输入关键词即可快速搜索出响应话术并快速回复给粉丝。

二、解决粉丝转化

系统支持对大量粉丝进行私信消息的批量群发，系统通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；而精准群发功能帮助企业持续地服务、转化客户。

• 访客轨迹

在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。 
四、实时监控/数据报表 
    在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营

四、问题学习

机器人知识库具备多样对未知问题学习的功能，管理者可以根据知识库收集的未回答问题添加新的知识；知识库可以通过一定规则将未知问题添加为相似问题，覆盖更多客户问法；知识库可以学习访客的点击和提问行为，统计知识库中同一问题更多被问到的问法，企业直接添加或者忽略就可以实现知识库的完善。

总结

火烈云智能客服机器人能够帮助企业有效解决一些客服工作无法解决的难题，在节省更多企业成本的同时有效提高服务质量与服务效率。最大限度的去帮助企业减少人工客服工作量，从而大幅提升工作效率以及客户满意度。 在线客服除了提供通讯功能外，还可以对网页的动态进行分析。帮助企业了解网站的浏览量、访客量、热门页面等情况，并且对网站的推广渠道进行分析，帮助企业实时掌控网站。