一、微信官方客服平台的限制

1、客服渠道限制

微信客服功能仅限微信端使用，无法同时打通网页端、短信、qq、电话等多个客服渠道，适用于仅通过微信公众平台提供客户服务的企业用户；

2、智能回复

微信客服功能不支持智能回复；而且单就快捷恢复而言，微信客服的功能也过于简陋，无法实现知识库的统一管理和查询回复，回复效率低；

3、工单系统

微信平台客服没有工单功能，客服人员无法针对用户问题建立有效的处理机制，包括优先级的划分、多部门协调处理等，很可能造成用户问题处理不及时的问题；

4、移动端缺失

客服人员只能通过PC网页端对用户咨询进行回复，造成客服服务时间和空间的限制，对于微信这个移动化和即时性很高的客服渠道而言是非常不友好的，很容易造成由于回复不及时而造成客户丢失；

5、富媒体消息

微信客服消息仅限于文字和图片，不支持语音和文件传输。文件传输功能的缺失对于很多企业来说也是一大痛点，客服人员无法通过微信为用户提供详尽的产品介绍；

6、客服数据维度单一客服数据包含面向客户的会话数据分析和面向客服人员的服务数据统计。

二、为什么越来越多微信公众号选择接入第三方客服系统？

首先最便捷的一点就是微信客户统一汇总。无论公司有多少个微信公众号，都可以统一接入到第三方客服系统中，实现微信号统一管理。所有微信上的好友也可以统一汇总，对话消息由系统自动分配给客服进行接待。

其次，通过微信接入第三方客服系统，客服可以针对常见问题进行预设存储，一键快捷回复。同样可以提供给机器人自动回复功能，例如用户在微信上使用订单查询，或者其他重复性的咨询问题，可以直接由机器人进行回复，从而提高在线客服的服务效率，在一定程度上也能减少客服人员的工作量。利用第三方客服系统可以根据客户喜好进行分类管理，为客户推送不同类型的营销软文、活动通知等，而不是一股脑的群发，引发客户的厌烦情绪。现在只需要根据标签一键快捷发送，不需要客服手动一个一个选择，极大地提高客服工作效率。

最后就是方便数据统计和客服工作绩效。一方面所有接待数据都能统一汇总到微信客服系统后台，可以对数据及访客进行多维度的分析，对市场策略进行针对性的调整。另外数据的统一汇总也可以帮助管理层进行客户绩效考核，提高客服工作积极度。

总结：

绝大多数企业在微信端接入客服功能时仍会选择接入第三方的客服系统，主流的客服系统服务商均支持微信渠道的接入，并通过一个统一的后台管理包括微信在内的多个渠道的客户咨询服务。企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。