要满足7*24小时不间断服务单纯依靠人工客服是不现实的，必须引入一种颠覆性的生产力，随着AI在客服行业的迅速落地，以火烈云客服为例，“全渠道接入+智慧路由+工单流转+机器人自动回复”能够完整帮助企业覆盖客户服务全业务流场景。目前，火烈云客服机器人已经能够帮助解决80%的常见问题，在售后等封闭场景中能替代超过90%的人工，智能客服的兴起，不仅能够帮助企业顺利度过各种节假日促销高峰，通过"人机协作"等AI赋能更是极大的提高了人工客服的工作满意度，降低了传统客服人员的离职率。

火烈云客服机器人——节日促销客服神器!

1. 基于数据驱动，以服务满意度来驱动客服机器人项目实施

不同于业内其他厂商只关注识别能力，火烈云智能机器人建立在客服业务的基础上，专门针对如何提升服务满意度在产品上进行专门优化，在数据、机器人运营以及客服等场景进行有针对性优化。

2. 覆盖业务场景80%以上，解决90%的常见问题

启用火烈云智能客服机器人后，客户咨询先由机器人接待，过滤掉80%以上的常见问题，在封闭场景中可解决90%以上的常见问题，尤其是双十一期间客户问题主要集中在查询快递这类问题，火烈云智能客服机器人可通过多轮会话轻松解决。

3. 人机协作，机器人与人工客服之间无缝衔接

火烈云智能客服机器人可实现自主学习，基于现有知识库，自动收集历史问题答案，建立智能应答模型，在人机协作模式下作为智能助手实时提示可能答案，点选即回。不需要人工配置，结合智能机器人现有知识库，智能推荐给客服应答备选，提升服务效率;快捷回复，专业的行业话术体系作为最佳实践传递到一线客服。

4. 数据统计，运营数据分析+用户情感分析，诠释全面与特色

火烈云机器人平台拥有独立的运营统计数据分析。除了提供实时概况，基础数据，评价分析，热门问题及热词分析等基础统计数据，还提供了知识库使用统计、多轮对话统计、意图统计分析等高级数据统计，并且提供业内唯一的用户情感分析。