多渠道客服系统更灵活的辅助功能,更快捷的工作方式
客户身份信息、核心诉求、兴趣关注点、来源渠道等信息，都需要客服人员在与客户建立沟通的第一时间快速抓取，这就需要借助多渠道智能客服系统的辅助，例如火烈云在线客服系统立即响应主动出击，帮助企业与客户进行有效、专业的沟通，留下更高效、更精准的服务印象同时捕捉每一位潜在用户。
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火烈云强大而全面的机器人智能知识库支持添加关联问题、自主训练学习新知识，匹配最佳金牌话术，模拟真人客服座席，独立完成售前营销咨询、套电留资，售后服务解答、创建工单的高质量服务，解决人工座席无法24小时在线，离职、旷工、忙时无服务等问题。
如果想让机器人客服能够自如地回复访客问题，需要庞大的机器人数据库。火烈云智能客服系统的知识库是机器人专属训练中心，在这里您可以进行机器人的智能问答训练。您可以在这里添加机器人的相关问题，可为问题创建分组，自定义分组名称。也可以为问题关联意图，并添加链接和智能卡片。
火烈云智能客服机器人，更懂得用户的AI，更聪明服务的营销机器人，从售前留资到售中咨询再到售后接待，全场景辅助人工，7*24小时高质量服务，极速响应客户问题，轻松解决人工客服效率低、人员培养成本高、用户沟通回复慢等多重问题。
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