火烈云客服系统专注企业通讯领域的SaaS云服务提供商，提供售前、售中、售后的全流程客户服务，提升客服工作效率，为用户提供更优质、快捷的服务，适用于各企业的互联网服务，得到了涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业客户的积极认可。

火烈云客服系统支持定制呼叫中心建设、运营和咨询服务方案，运用全新的多渠道云客服系统，实现开拓用户、服务用户、关心用户三个环节的完整闭环。

多渠道化繁为简 客服工作更省力

多个渠道的咨询服务集中处理，实现电话、在线客服、抖音、APP、微信、小程序等多个渠道的接入，客服人员统一处理来自各个渠道用户问题，提高客服工作效率，降低企业运营成本。遇到需要其他客服人员协同解决用户问题，可以将对话历史详情转发，清晰查看、追踪用户问题来龙去脉，有针对性的解决用户问题。

清晰查看工作状态 数据引擎驱动商机转化

管理者可以清晰查看火烈云后台当前工作详情，有计划有目的地跟进解决用户问题；还可以听取历史录音、分析通话数据报表，适时调整沟通策略，将精准匹配到的用户转接给销售，让销售与用户建立紧密的联系，进而促使商机转化。这也意味着企业的商机将更精准有效，它给印象笔记带来的隐形收入更大。

梳理用户服务内容维度 建构知识地图

客服平台知识库功能，建立了应用入门指南、应用技巧&教程、用户提问等多个维度的用户服务知识体系。客服人员可以按照目录随时查看，提高自主学习积极性，降低培训成本。客服通过关键词进行检索查询，可以精准回复用户问题，提升反馈效率，增加用户对企业及产品和服务认同感，提升用户口碑效应。

另外，火烈云客服在手机端就能操作，更加方便快捷。售后服务能及时响应，处理效率很高。