“双十一”、“双十二”年货节对电商来说是个大节日，可对客服来说，购物节却意味着“客服劫”。电商企业面对的挑战不仅仅是产品性能和平台技术能力，也包括用户服务能力。火烈云在线客服系统针对电商痛点不断更新迭代，帮助更多电商企业解决服务和管理难题，以最低成本迅速搭建用户和企业的沟通桥梁。

智能客服+智能辅助人工，接待无上限，让服务效率提升89%

用85%的人力回答会耗费太多资源，用火烈云智能客服去回答的话，第一时间响应客户咨询与需求，轻松解决电商企业巨大的用户咨询量问题。此外，智能客服24小时无间断服务，另外火烈云微客服系统也会第一时间提醒客服”访客到访“，让企业不轻易流失一个用户。

而人工客服由智能客服辅助，可快速匹配到问题答案作为参考(以文档、图文、H5的形式，把产品性能、价格、种类等常见问题编辑好并上传至火烈云软件知识库)，自动回复重复问题，减少人工重复机械工作，提升人工客服服务效率。

还有，客服在接待上无上限，可语音沟通，可设置快捷键一键回复，当遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，可自动分析用户画像，打上多维度标签等，大幅提高服务效率。

全渠道覆盖，统一客服界面接待响应多渠道用户

火烈云微客服的多渠道接入，能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论你的用户来自于微信、微博、网站、APP等，只要引流至公众号获取，都可以纳入到火烈云界面进行一站式的响应和管理(渠道来源、地理位置、基本资料等自动获取)。

客服可以及时响应各个渠道的用户，掌握用户基本信息，包括昵称、头像等，不遗漏一个用户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。

AI精准筛选客户资源，配合人工精准回访，效率大幅提高

客户信息的大数据化体现，乃善于分析客户。有些客户是单纯零售买家，有些是小额批发商，有些是潜力无限的大V客户，客服需要通过沟通，及时判断发现这些客户。

借助火烈云粉丝画像功能，从基本属性、购买能力、行为特征、心理特征、兴趣爱好等方面收集信息，给客户打上标签，根据标签管理客户，进行分群，区别差异化的对待。而精准群发功能则帮助客服持续地服务、转化客户。

加之聊天历史消息长期保存，所以这些使得客服在客户回访上操作非常容易。成交后还需对客户进行二次开发，引导客户多次下单

火烈云微客服还有多样功能，将为更多电商企业提速增效，优化服务体验。电商年货节大战开打!谁能抢占先机，玩转流量变现新模式?让我们拭目以待吧～