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1.在线客服后台管理系统，后台管理系统操作简单，功能强大。可设置多种功能以及选择多种样式，一键预览，随时更改。更有数据实时分析、客服坐席监控等统计管理。营销、管理双管齐下。

2.在线客服实时对话窗口，网站、微信、APP、小程序、微博、抖音等任意渠道接入。系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。

3.移动端客服管理系统，移动端最新版已上线，让你随时随地沟通无阻。手机版更加便利，即时对话可与电脑端同时接收消息。座席管理、数据分析等功能让您更加便利快捷。

火烈云在线客服系统，客服业务形态规范化，更好协同与管理

1.实时监控网站动态，通过访客上线提醒、来源跟踪、来访时间、访问轨迹实现对访客的全方位动态监控，帮助企业分析产品的关注如何，为企业产品营销提供帮助指导。

2.营销分析与诊断，全面详尽的统计帮助分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。功能包括访问量的统计、客户的统计、客服的统计三大方面。

3.防骚扰设置，对于一些恶意的访客，可以加入黑名单，还可以屏蔽某个IP段，还可以对某个区域进行屏蔽，让客服远离骚扰，提升客服接待质量！

4.访客智能分配，根据客服的在线状态和正在接待的访客数量，自动对访客进行分配。并提供智能区域分流，自动分配给归属地客服，以便给客服提供更准确的咨询服务。