为了能吸引更多的家长与生源，教育机构会通过巨量引擎、投放平台、地推、培训活动等途径，宣传自己的课程和师资力量等信息，但是，招生线索来源分散、咨询途径多种多样，用户线索难以整合，无法准确跟进，服务质量参差不齐，且无法监管，你需要的是火烈云-智能客服系统！

火烈云客服，多渠道整合，机器人辅助增效

以网站、APP、公众号、小程序、h5、服务热线等途径的咨询线索，做全渠道触达的统一整合，一个客户在不同渠道的咨询记录也可做统一整合，方便座席快速定位用户情况，以期精准解决客户问题，提高用户体验；并通过留资机器人与客服机器人的互相配合，在解答用户问题的同时获取用户联络方式，实现7*24小时的无缝接待

移动办公实现随时随地办公，数据大屏监控监督服务过程

提供专业的移动办公版本APP，内置客户资料、工单、在线咨询、电话、数据报表等功能模块，让座席可远程随时移动办公；大屏监控可实现监管座席状态、话务波谷、服务告警等功能，让运营团队和管理者对座席工作状态管理不再犯难

自定义有效标签，助力客户运营

在服务过程中，通过对用户咨询的产品和用户情况，系统机器人依据业务规则，为用户做多维度数据分析，对用户做到分层运营和千人千面的贴合式问答服务；

座席服务过程中，机器人辅助客服，通过预制的话术模板，引导座席快速解决棘手难题，降低管培成本，提高服务贴合度和问题解决率

火烈云智能客服系统，高质量客户数据转化，全渠道服务场景，为学生和家长以及合作企业，提供智能化客服系统，促进合作企业提高全方位竞争力！