火烈云智能客服系统，全渠道获客营销，客户轨迹行为全记录，接入、营销、服务、客户资料、工单、数据。客户档案跨渠道流转各个环节，客服机器人辅助人工接待，平滑切换沟通无缝。无需自建呼叫中心，火烈云按需付费，进退灵活，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用。

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一、火烈云客户中心(CRM) 统一收集管理客户资料

1.客户信息自定义，客户资料字段可自定义、可排序，支持批量客户信息导入导出，批量分配；

2.客户唯一识别，以客户为中心，实现全渠道客户身份识别与统一。统一收集管理客户资料，保存客户所有通话记录、工单记录、会话记录、业务记录，为客户需求预测、客户体验优化提供数据支持；

3.多级权限管理，根据业务需要对客户设置分级权限，敏感、关键信息可隐私化处理，客户运营精细化管理；

二、营销机器人客服，广泛连接赋能企业全场景智慧营销

1.全渠道协同，电话、微信、App、网页等全渠道接入，并配备专业级呼叫中心。座席可网页、App、微信多个入口接入，即时服务和营销。

2.掌握百度、360、搜狗、神马、头条、短视频（抖音、快手、视频号等）、小程序、公众号、微博等渠道所获客户竞价关键词、落地页。

3.数据洞察工作质量全掌控，从客户数、呼叫数、会话数等多维度量化员工工作，提升员工效率。客户分析，从来源、标签、阶段等维度分析客户特征，寻找高价值客户。

4.客服机器人智能辅助人工，自动匹配历史对话日志，便于人工座席了解客户背景诉求；自动匹配历史优秀座席回答话术，供其他座席参考；场景话术推荐，分步规范座席对话流程；文本实时质检，自动将违规内容过滤；

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